Как продвигать мобильное приложение и получать больше заказов

В этой статье — практические способы привлечения гостей в мобильное приложение и увеличения числа заказов. Используйте их вместе с инструментами Платформы еДА в Личном кабинете.

Где находятся настройки

Основные инструменты продвижения находятся в Личном кабинете:

Общая информация — ссылка на приложение (Deep link)
Каталог → Товары — фото, описания, рекомендованные товары, комбо
Маркетинг → Баннеры и Маркетинг → Новости — акции в приложении
CRM → Push рассылки — push-уведомления гостям
Система лояльности — бонусы, скидки, промокоды
Настройки кабинета → QR-место — QR-коды для заказа за столиком

Перед началом

Опубликуйте приложение в App Store и Google Play.
Скопируйте ссылку на приложение в разделе Общая информация.
Настройте бонусную программу или акции для новых гостей.
Подготовьте офлайн-материалы: QR-код, листовки, наклейки.
Актуализируйте профиль компании в Яндекс Картах и 2ГИС.

Главное правило

Гости скачивают приложение не потому, что оно существует. Они устанавливают его, когда понимают свою выгоду.

В любой рекламе продавайте не приложение, а преимущества:

скидки и бонусы;
подарки;
участие в розыгрышах;
персональные предложения;
быстрый заказ без звонков.

Плохой пример: «Скачайте наше приложение».

Хороший пример: «Получите 500 бонусов за регистрацию в приложении».

Вариант 1. Сообщите о приложении существующим клиентам

Если гость уже знает ваше заведение, он с высокой вероятностью установит приложение.

На сайте

Разместите:

кнопку скачивания приложения;
баннер на главной странице;
QR-код для скачивания.

Ссылку на приложение скопируйте в разделе Общая информация. Подробнее — в статье Ссылка на приложение | Deep link.

В социальных сетях

Добавьте ссылку на приложение:

в шапку профиля;
в закреплённый пост;
в меню сообщества.

Регулярно публикуйте посты с выгодами приложения — бонусами, скидками, подарками. Показывайте в рекламе выгоду, а не интерфейс приложения.

В картах

Добавьте ссылку на приложение в профиль организации:

Яндекс Карты;
2ГИС.

Заполните адрес, режим работы, телефон и фото. В поле «Сайт» укажите ссылку на приложение или страницу заказа.

Это повышает доверие и дает дополнительные установки.

Через клиентскую базу

Если у вас уже есть база клиентов:

Отправьте SMS-рассылку с предложением и ссылкой на приложение.
Используйте push-уведомления старого приложения, если вы перешли с другого решения.
Переводите гостей из агрегаторов в собственное приложение через флаер с QR-кодом.

SMS Победа — официальный партнёр Платформы еДА для SMS-рассылок.

Чтобы начать работу:

Зарегистрируйтесь по ссылке: new.smspobeda.ru.
Дождитесь звонка персонального менеджера — он поможет настроить первую рассылку.
После регистрации на счёт зачисляется 50 ₽ для тестирования сервиса.

Вариант 2. Дайте причину скачать приложение

Самая частая ошибка — отсутствие выгоды для гостя. Используйте специальные предложения.

Для новых гостей

500 бонусов за регистрацию;
скидка 10–15% на первый заказ;
подарок к первому заказу.

Для всех гостей

кешбэк бонусами;
специальные цены только в приложении;
закрытые акции;
участие в розыгрышах.

Как настроить в Личном кабинете

Откройте раздел Система лояльности.
Включите приветственные бонусы и укажите сумму.
Создайте промокод или скидку на первый заказ.

Подробнее — в статьях Бонусы и Промокоды.

В рекламе показывайте именно выгоду, а не интерфейс приложения.

Вариант 3. Привлекайте новых гостей офлайн

Большинство заведений теряют потенциальных клиентов, потому что не предлагают установить приложение.

QR-коды

Размещайте QR-код со ссылкой на приложение:

на кассе;
на столах;
на упаковке;
на визитках;
на листовках;
в зоне ожидания.

Обязательно добавляйте выгоду рядом с QR-кодом:

Плохо: «Скачайте приложение».
Хорошо: «Скачайте приложение и получите 500 бонусов».

На макете укажите короткий сценарий: «Отсканируй → Скачай → Закажи → Получи бонусы».

Для заказа за столиком настройте QR-место в Личном кабинете. Подробнее — в статье QR-место.

Персонал

Обучите сотрудников предлагать приложение каждому гостю.

Пример фразы:

«У нас действует бонусная программа в приложении. За регистрацию получите 500 бонусов.»

Виртуальное меню

Если у заведения есть посадочные места, используйте QR-код как электронное меню. Гость знакомится с приложением в момент выбора блюда.

Вариант 4. Используйте силу доставки

Каждый заказ — это бесплатная рекламная площадка.

Добавляйте в каждый заказ:

флаер с QR-кодом;
наклейку со ссылкой на приложение;
промокод на следующий заказ;
информацию о бонусной программе.

Хорошо работают предложения:

«Следующий заказ через приложение — скидка 10%»;
«Получите подарок на следующий заказ».

Вариант 5. Работайте с блогерами

Для локального бизнеса эффективны микро-инфлюенсеры с аудиторией от 1 000 до 100 000 подписчиков.

Преимущества такого формата:

высокая вовлечённость;
доверие аудитории;
возможность сотрудничества по бартеру.

Лучший формат: обзор заказа + ссылка на приложение + промокод блогера.

Если вам нужна помощь с настройкой рекламы, обратитесь к команде Платформы еДА: eda-platform.ru. Подробнее об услуге — в статье Маркетинговое сопровождение.

Вариант 6. Удерживайте гостей после установки

Установка приложения не приносит прибыль. Прибыль приносят повторные заказы.

Настройте акции на:

первый заказ;
день рождения;
возврат гостя, который давно не заказывал;
самовывоз;
градации по сумме заказа.

Push-уведомления

Используйте push-уведомления умеренно — рекомендуем 1-3 сообщения в неделю.

Откройте CRM → Push рассылки.
Нажмите Добавить.
Выберите сегмент гостей.
Заполните заголовок и текст с конкретной выгодой.
Настройте расписание и сохраните рассылку.

Примеры тем:

подарок или скидка на первый заказ;
скидка на день рождения;
акция на самовывоз.

В заголовке указывайте конкретную выгоду. В тексте — условия акции и срок действия.

Подробнее — в статье PUSH рассылки.

Вариант 7. Увеличивайте средний чек

Самый быстрый способ увеличить прибыль — увеличить сумму заказа.

Комбо

Готовые наборы увеличивают средний чек. Примеры: «Комбо на компанию», «Бокс на доставку».

Укажите полный состав набора и условия заказа в описании товара.

Подробнее — в статье Рекомендованные товары.

Вариант 8. Используйте сезонные поводы

Поводы для продвижения есть круглый год. Примеры:

Новый год;
14 февраля;
23 февраля;
8 марта;
День России;
выпускные;
День защиты детей;
начало учебного года;
Хэллоуин;
Чёрная пятница.

Под каждое событие запускайте:

баннер в приложении;
push-уведомление;
акцию (при необходимости);
новость в приложении.

Баннеры и новости

Откройте Маркетинг → Баннеры или Маркетинг → Новости.
Нажмите Добавить.
Загрузите изображение и укажите период действия.
Настройте переход к товару, категории или акции.
Нажмите Сохранить.

Подробнее — в статьях Баннеры в мобильном приложении и Публикация и настройка новостей.

Что работает лучше всего

По практике партнёров Платформы еДА наибольший результат дают:

N бонусов за регистрацию.
Подарок к первому заказу.
Скидка от N суммы заказа.
Розыгрыш среди заказов через приложение.
Кешбэк бонусами.
Персональные предложения по сегментам гостей.

Приложение приносит результат, когда гость регулярно получает выгоду от его использования.

Результат

Проверьте, что продвижение настроено:

Ссылка на приложение размещена на сайте, в соцсетях, Яндекс Картах и 2ГИС
В рекламе указана конкретная выгода, а не только призыв «скачайте приложение»
QR-коды установлены в заведении, на упаковке и в заказах на доставку
Настроены приветственные бонусы или акция на первый заказ
Сотрудники знают, как предложить приложение гостю
В приложении опубликованы актуальные баннеры и новости
Настроены рекомендованные товары и комбо для роста среднего чека
Push-рассылки отправляются не чаще 1-3 раз в неделю

Частые проблемы

Мало установок, хотя QR-код размещён → Добавьте рядом с кодом конкретную выгоду: бонусы, скидку или подарок. Проверьте, что QR-код ведёт на актуальную ссылку из раздела Общая информация.

Гости скачивают приложение, но не заказывают → Настройте акцию на первый заказ и отправьте push-уведомление новым гостям в течение 1-2 дней после регистрации.

Push-уведомления не доходят → Убедитесь, что гость авторизовался в приложении и разрешил уведомления. Проверьте, что рассылка активна и сегмент выбран корректно.

Низкий средний чек → Добавьте рекомендованные товары к популярным блюдам и создайте готовые комбо-наборы.

Мало повторных заказов → Запустите акции на возврат неактивных гостей, день рождения и самовывоз. Используйте сегментацию в разделе CRM.