Настройка сегментов или как создать аудитории для отправки Push-уведомлений

В этой статье описано, как создавать сегменты (аудитории) в Личном кабинете Платформы еДА для отправки Push-уведомлений. Сегментация помогает подобрать сообщение под ситуацию гостя: напомнить о первом заказе, вернуть ушедшего клиента или поздравить с днём рождения.

Сегмент покупателей – это группа клиентов, объединённая общими признаками, такими как потребности, интересы, возраст, местоположение, модель поведения или доход.

Сегментация позволяет выстраивать более эффективную коммуникацию с клиентами, используя индивидуальные маркетинговые предложения и акции, а также настраивать обращения и сообщения.

Перед началом

1. Убедитесь, что модуль CRM подключён в Личном кабинете Платформы еДА.
2. Определите, для какой аудитории готовите рассылку (новые гости, ушедшие клиенты, постоянные гости и т.д.).
3. Продумайте условия, по которым гости будут попадать в сегмент.

Где находится настройка

CRM → Сегменты.

Инструкция

Шаг 1. Создайте новый сегмент

1. Войдите в Личный кабинет Платформы еДА.
2. В боковом меню перейдите в раздел CRM → Сегменты.
3. Нажмите кнопку «Добавить сегмент».

4. В поле «Наименование» укажите понятное название.
   Например: Не сделали первый заказ в течение 7 дней.

Шаг 2. Добавьте условия сегмента

1. Нажмите кнопку «Добавить условие».
2. В открывшемся окне выберите нужное условие из списка.

3. На вкладке «Детали условия» заполните параметры условия и нажмите «Сохранить».

4. Если условий несколько, добавьте их по очереди. Все условия должны выполняться одновременно.

Пример: чтобы собрать гостей, которые зарегистрировались 7 дней назад, но ещё не сделали ни одного заказа, добавьте два условия:

• Количество заказов за весь период = 0;
• Зарегистрировался ровно 7 дней назад.

5. После добавления всех условий проверьте список гостей, подходящих под сегмент, в таблице ниже.

6. Нажмите «Сохранить» или «Сохранить и вернуться к списку».

Совет: называйте сегменты так, чтобы по названию сразу было понятно, кто в него входит. Например: Пользователи, которые купили 1 раз и не заказывали ровно 30 дней. Это упростит работу с аудиториями при создании Push-уведомлений.

Таблица базовых сегментов

Охватывает основные этапы жизненного цикла гостя: первый заказ, повторный, ушедшие, постоянные, день рождения.

Важный момент с сегментами «30 / 60 / 90 дней»

Если установить только условие «с последнего заказа прошло более 30 дней», в сегмент попадут и гости, которые не заказывали 60, 90 или 150 дней. Чтобы разделить базу на отдельные группы, задавайте диапазоны:

• 30-60 дней: более 30, но менее 60 дней;
• 60-90 дней: более 60, но менее 90 дней;
• 90+ дней: более 90 дней.

Так аудитории не будут пересекаться.

Важно: интервалы 30/60/90 дней – это базовый вариант. Если гости вашего заведения обычно заказывают чаще или реже, периоды можно изменить под реальную частоту заказов.

Как использовать сегменты

Не обязательно отправлять каждой аудитории постоянные скидки. Смысл сегментации – подобрать Push-уведомление под ситуацию гостя.

• Гостю, который зарегистрировался, но ещё ничего не заказал, – напомнить об акции на первый заказ.
• Гостю с одним заказом – показать новинку или дать повод заказать повторно.
• Постоянному гостю – рассказать о новом блюде, специальном предложении или подарке.
• Клиенту, который давно не заказывал, – предложить дополнительную выгоду для возвращения.

Результат

• В разделе CRM → Сегменты появился новый сегмент с заданными условиями.
• В таблице под условиями отображается список гостей, подходящих под сегмент.
• Сегмент доступен для выбора при создании Push-рассылки в разделе CRM → PUSH рассылки.

Как проверить:

1. Откройте раздел CRM → Сегменты – сегмент должен отображаться в списке.
2. Нажмите на сегмент и проверьте, что условия сохранены корректно.
3. Убедитесь, что список гостей соответствует ожидаемой аудитории.
4. Создайте тестовую Push-рассылку и выберите этот сегмент – он должен быть доступен.

Частые проблемы

Так же вы можете посмотреть видео инструкцию по ссылке на нашем YouTube канале и в группе ВК

YouTube канал - Платформа еДА

Группа в ВК - Платформа еДА